Notre procédure
Les mêmes règles pour chaque colis, que vous soyez client, boutique ou livreur.
De la commande à la réception du colis, voici ce qui se passe.
Sur le site de la boutique, choisissez votre région (ou laissez le site vous localiser), votre quartier avec un repère connu, et un créneau de livraison. Les frais s'affichent avant de valider.
Payez par Mobile Money ou Orange Money et envoyez la capture du transfert. La boutique vérifie le paiement avant de préparer le colis. À Yaoundé, le paiement à la livraison est possible si la boutique l'accepte.
Les articles sont vérifiés, emballés et photographiés. Vous recevez un message à chaque étape, sur WhatsApp et sur la page de suivi.
Le jour même ou le lendemain, dans votre créneau. Le livreur vous appelle avant de partir puis environ 30 minutes avant d'arriver. Gardez votre téléphone allumé et, si vous payez à la livraison, préparez le montant exact.
Le colis est déposé dans une agence de voyage à Yaoundé. Vous recevez le nom de l'agence, le numéro du reçu et sa photo. Comptez 48 à 72 heures. Retirez le colis à l'agence de votre ville avec votre CNI et le numéro du reçu.
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Un article ne convient pas : vous avez 7 jours après réception pour demander un échange ou un retour (article non porté, non lavé, avec ses étiquettes).
À faire pour chaque commande dont le paiement est vérifié.
Contrôler les articles, la taille et la quantité. Emballer proprement, scotcher, écrire le numéro de commande sur le colis. Prendre une photo du colis fermé.
Dans le tableau de bord, passer la commande à l'étape « Sortie de la boutique » et ajouter la photo du colis. Le client est prévenu.
Envoyer le bon de livraison au livreur sur WhatsApp (bouton « Envoyer le bon au livreur ») : il ne reçoit que ce qui est utile à la course, sans accès au site. Puis marquer « Chez le livreur ».
Déposer le colis à l'agence de voyage, saisir le nom de l'agence et le numéro du reçu, photographier le reçu, puis marquer « Déposé à l'agence » et « Expédié » au départ du car.
Marquer « Livrée » (Yaoundé) ou « Retiré » (autres villes) seulement quand le client a vraiment son colis.
Règles de la course à Yaoundé.
Le bon arrive sur WhatsApp : numéro de commande, nom, téléphone, quartier et repère, lien Google Maps, créneau et montant à encaisser s'il y en a un.
Le numéro écrit sur le colis doit être celui du bon. Ne jamais ouvrir un colis fermé.
Appeler avant de partir pour confirmer l'adresse, puis environ 30 minutes avant d'arriver.
Remettre le colis à la personne du bon (ou à quelqu'un qu'elle désigne au téléphone). Encaisser le montant exact si le paiement se fait à la livraison.
Envoyer « livré » à la boutique sur WhatsApp. Client absent : rappeler deux fois, attendre 10 minutes, puis ramener le colis et prévenir la boutique.
Yaoundé
Le jour même ou le lendemain, dans le créneau choisi.
Le colis est emballé et a quitté la boutique.
Le livreur a récupéré le colis.
Il se dirige vers votre quartier. Gardez votre téléphone à portée de main.
Le livreur arrive dans environ une demi-heure et vous appellera en arrivant.
Colis remis en main propre. Merci pour votre confiance !
Autres villes
48 à 72 heures. Retrait à l'agence avec la CNI et le numéro du reçu.
Le colis est emballé et a quitté la boutique.
Le colis est enregistré à l'agence de voyage, à Yaoundé.
Le colis voyage vers votre ville. Arrivée prévue sous 48 à 72 heures.
Le colis vous attend à l'agence de votre ville. Présentez votre CNI et le numéro du reçu pour le retirer.
Colis retiré à l'agence. Merci pour votre confiance !